Prazo estourado sem aviso
Sem SLA medido, o atraso só aparece quando o cliente reclama.
Service Desk + Projetos + Gestão de TI
Toda a operação de TI da sua empresa numa só tela.
Chamados com SLA, projetos, contratos, certificados, inventário, licenças e um portal para o seu cliente acompanhar tudo. O Kyber Control substitui as planilhas e as várias ferramentas soltas por uma plataforma integrada, em português.
- SLA medido em tempo real
- Dados de cada empresa isolados
- Implantação assistida
100%
dentro do SLA no mês
7 pontos pedem atenção
ChamadosSLAProjetosPlano de ação 5W2HContratosCertificados digitaisInventárioLicençasPortal do clienteRelatórios
O problema
Sua equipe perde tempo procurando informação
Chamado no e-mail, projeto na planilha, contrato na pasta, certificado vencendo sem ninguém saber. Cada ferramenta conta um pedaço da história.
Planilhas para tudo
Inventário, licenças e contratos espalhados, cada um numa versão diferente.
Gestor sem visão do todo
Para saber como está a operação é preciso abrir cinco sistemas e montar um relatório na mão.
A plataforma
Quatro frentes, uma base só
Cada módulo conversa com os outros. O chamado conhece o cliente, o contrato e o sistema; o projeto conhece a equipe; o gestor vê tudo junto.
Service Desk com SLA
Chamados no modelo ITIL, do pedido ao fechamento, com prazo de resposta e de solução medido sozinho.
- Abertura pelo e-mail, pelo portal ou pela equipe
- Fila com captura, encaminhamento e histórico completo
- Áreas, sistemas, prioridades e status do seu jeito
- Comentário público, nota interna e anexos
- Pesquisa de satisfação (NPS) a cada chamado concluído
Gestão de Projetos
Projeto tradicional, fluxo contínuo ou plano de ação: o formato certo para cada entrega.
- Lista, quadro Kanban, cronograma e calendário
- Marcos, dependências e saúde do projeto
- Plano de ação no padrão 5W2H
- Minhas tarefas, com as atrasadas em destaque
- Reuniões e pessoas de cada projeto
Gestão administrativa de TI
Contratos, certificados digitais, inventário e licenças, com aviso antes de vencer.
- Receita e custo mensal recorrente dos contratos
- Certificados vencendo em 30 e 60 dias
- Inventário com responsável, garantia e manutenção
- Licenças em uso, contratadas, em excesso e ociosas
- Calendário de vencimentos e lembretes
Portal do cliente
Seu cliente abre e acompanha os próprios chamados, sem precisar ligar nem mandar e-mail.
- Abrir chamado com anexos em poucos cliques
- Acompanhar status, prazo e conversa
- Painel próprio com tempo médio de solução
- Comunicados da sua empresa logo no acesso
- Avaliação do atendimento de 0 a 10
Visão 360
Ver a Visão 360 com os meus dados
Os números da operação, numa tela, atualizados sozinhos
Chamados fora do prazo, projetos atrasados, resultado dos contratos, certificados vencendo, garantias e licenças em excesso. A Visão 360 reúne tudo e diz o que pede atenção agora.
6frentes da operação num só painel
5 minatualização automática enquanto está aberta
1 cliquedo número até a lista que ele resume
- ChamadosAbertos, fora do prazo e % dentro do SLA no mês
- ProjetosAtivos, atrasados e marcos da semana
- ContratosReceita, custo e resultado por mês
- CertificadosVencendo em 30 e 60 dias
- InventárioEm uso, em manutenção e garantias
- LicençasEm uso, em excesso e ociosas
Por dentro
Telas pensadas para o dia a dia
Nada de demonstração montada: estas são as telas do produto.
Fila de chamados com prazo do dia, fora do prazo, captura e filtros que ficam salvos.
Portal do cliente
Seu cliente acompanha. Sua equipe atende.
Cada cliente recebe acesso ao portal e vê só os chamados da própria empresa. Menos ligação perguntando “e aí, como está?”, mais tempo resolvendo.
Detalhes que fazem diferença
Feito para quem usa o sistema o dia inteiro
Busca global
Ctrl+K encontra cliente, chamado, contrato, ativo ou projeto de qualquer tela.
Avisos no sino e no e-mail
Chamado atribuído, vencimento de contrato, certificado e garantia. Cada um escolhe o canal.
Perfis de acesso
Defina quem vê e quem faz o quê, tela a tela e ação a ação.
Segurança
Autenticação em dois fatores, sessões controladas e auditoria de cada alteração.
Relatórios
Produtividade da equipe, atendimento dentro do SLA e chamados por cliente e por módulo.
Grades inteligentes
Colunas, filtros e visões salvas por usuário. Exportação para Excel em um clique.
Calendário e manutenção
Vencimentos, manutenções e lembretes num calendário só.
Tour guiado
Um passeio dentro do sistema ensina cada tela. Menos treinamento, mais uso.
Para quem é
Para quem presta serviço de tecnologia e precisa provar o valor entregue
Software houses
Suporte aos clientes do seu sistema, por módulo e por versão, com projetos de implantação e evolução no mesmo lugar.
Prestadores de serviço de TI
Vários clientes, cada um com seu portal, contratos, ativos e licenças, e o SLA de cada um à vista.
TI interna
Atendimento aos setores da empresa, controle de equipamentos, licenças e fornecedores, sem planilha.
Implantação
Do primeiro contato à operação, sem recomeçar do zero
A gente traz o que você já tem: cadastros e até os chamados do sistema anterior.
- 1
Conversa
Entendemos sua operação, seus clientes e o que precisa mudar.
- 2
Configuração
Áreas, sistemas, SLA, perfis de acesso e a identidade da sua empresa.
- 3
Carga dos dados
Clientes, pessoas, inventário e chamados antigos importados por planilha, conferidos antes de entrar.
- 4
No ar
Equipe treinada com o tour guiado e seus clientes já com acesso ao portal.
Perguntas frequentes
Ficou alguma dúvida?
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O Kyber Control é 100% web. Sua equipe e seus clientes acessam pelo navegador, no computador ou no celular.
Os dados da minha empresa ficam separados dos de outras empresas?
Sim. Cada empresa tem uma base própria e isolada, e dentro dela cada perfil de acesso vê só o que foi liberado.
Consigo trazer os dados do sistema que uso hoje?
Sim. Na implantação importamos clientes, pessoas, inventário e também os chamados antigos, com comentários e anexos. Tudo é conferido antes de gravar.
Meus clientes pagam para usar o portal?
O portal do cliente faz parte da plataforma. Você cadastra os usuários de cada cliente e eles passam a abrir e acompanhar os chamados por lá.
Dá para usar só o Service Desk no começo?
Dá. Os perfis de acesso definem quais telas cada pessoa vê. Você começa pelo que é mais urgente e libera o restante quando quiser.
Como funciona a contratação?
O plano é montado conforme o tamanho da sua operação. Preencha o formulário abaixo e enviamos uma proposta depois da demonstração.
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Veja o Kyber Control funcionando com a sua operação
Conte um pouco sobre sua empresa. Respondemos para agendar uma demonstração de 30 minutos, sem compromisso.
- Demonstração guiada pelas telas que importam para você
- Proposta sob medida para o tamanho da sua equipe
- Plano de implantação com a carga dos seus dados